Problem
- Müşterimiz Nisan ayında önceki çalıştıkları ajansla yaptıkları reklam çalışmalarından memnun olmadığını ve harcadığına oranla çok az bir getiri sağladıkları şikayetleriyle bizimle iletişime geçti. Bununla birlikte, karşılarında reklamda yaşadıkları sorunlarla ilgili konuşacak ve açıklama alabilecekleri muhattap bulamadıklarına dair de şikayetlerini bizimle paylaştılar.
Çözüm
- Ajans ekosistemine oldukça şüpheyle yaklaşan ve artık güveni iyice zedelenmiş olan müşterimizle öncelikle iletişimimizi oturtmaya ve müşterimizin güvenini kazanmaya çalıştık. Sıcak iletişim ve toplantılarla hem müşterimizin taleplerini anlamaya hem de tereddütlerini gidermeye yönelik sohbetler yaptık.
- Ekibimizle öncelikle müşterimizin sitesini geliştirmek için kolları sıvadık. Rakiplerimizi inceledik ve sitemizdeki mesajları, ürün ve kategori sayfalarını ve ödeme yolunu kullanıcı için en rahat ve güvenilir hale getirmeye çalıştık. Özellikle, sitenin kullanıcı deneyimi tarafında CRO optimizasyonları yaptık.
- Daha sonrasında zamanımızın çoğunu, rakipleri araştırmakla, kitlemizi anlamak ve kozmetik ürünlerine ilgili duyan kitlenin isteklerini, taleplerini, sıkıntısını ve motivasyonlarını anlamaya harcadık.
- Ürünlerimiz tamamen kadınlara hitap ettiği için öncelikle kadınların bir kozmetik ürünü almadan önce nelere önem verdiğini ve sonrasında o ürünlerin hayatlarında nasıl bir etki etmesini istediklerini analiz ettik.
- Tüm bu kitleye yönelik analizlerimiz sonucunda farklı içerik kurguları geliştirdik ve bu içeriklerde tamamen doğru mesaj ve teklif kombinasyonuyla kitlemizle duygusal bağ kurmaya önem verdik.
- Bütçemiz sınırlı olduğundan en doğru kampanyalarla bir full funnel reklam stratejisi oluşturduk.
Neler Yaptık?
1. Google Ads
- Öncelikle müşterimizin Google Ads hesabındaki teknik kurulumlarındaki hataları gidermeye çalıştık. Özellikle purchase etkinliğindeki yanlış kurulumlar, dinamik remarketing etiketinin eksikliği ve Google Tag’inin kurulmaması ve bunlara ek olarak Consent Mode kurulumlarını tamamladık. Böylelikle Google yönergelerine uyum sağlayarak en doğru veriyi görebilir ve buna göre reklamları optimize edebilir noktaya geldik.
- Müşterimizin Google Ads site bağlantısı gibi tüm reklam varlıklarını tekrardan gözden geçirip daha etkili bir hale getirdik ve eksikleri tamamladık.
- Bütçemiz sınırlı olduğunda stratejimizi Pmax, Search ve Demand Gen kampanyaları odaklı hazırladık.
- Ürünlerimiz yüksek hacimli ürünler olduğu için özellikle Pmax ve Demand Gen reklamlarında kullanacağımız kitle ve sinyalleri bu doğrultuda seçtik.
- Demand Gen reklamlarında öncelikle Display kanalı dahil tüm yerleşimleri kullandık ve bu kampanyayı marka bilinirliği odaklı soğuk kitle için ayrı ve remarketing kitleleri için ayrı bir şekilde kurguladık.
- Pmax kampanyalarında ise önceliği feed-only kampanyalarında verdik ve Pmax kampanyaları için Merchant Center’da en çok satan ürünler, yüksek karlı ürünler, yüksek ROAS oranına sahip ürünler gibi ayrı setler oluşturup her bir seti ayrı kampanyalarda kullandık.
- Son olarak ise serum, nemlendirici ve güneş kremine odaklı özelleştirilmiş Search kampanyalarıyla yüksek hacimli ve niyetli anahtar kelimeleri hedefledik.
2. Meta Ads
- Sektör, kitle ve rakip araştırmalarımız sonucu kozmetik sektöründeki reklamların en önemli bileşeninin kaliteli içerik olduğunu gözlemledik ve Meta reklamlarında odağımızı tamamen doğru içerikleri üretmeye kaydırdık. Bu kampanyalarda en çok verimi CBO ve maliyetleri kontrol etmek için uyguladığımız Cost Cap ile aldık.
- Sürecinde başında yaptığımız kitleyi anlama çalışmalarıyla kitlemize ve ürünlerimize en uygun, farklı açılarda ve kurgularda içerikler çalıştık. İçerik stratejimizde UGC içeriklerine önem verdik.
- İçeriklerimizde ve reklam metinlerimizde tamamen teklif ve mesajlarımızı geliştirerek kitlemizle duygusal bağ kurmaya çalıştık.
- Reklam stratejimizde aynı Google’da olduğu için belirli kampanya türleriyle full funnel stratejisi kurguladık.
- Öncelikle geniş hedef kitleye sahip Advantage Sales Campaign kampanya türüyle tamamen talep yaratma, yeni müşteri kazanma ve içerik testlerini içeren kampanyalar oluşturduk.
- Bu kampanyaya ek olarak, yüksek hacimli bir ürün sattığımız için sosyal medya ve site ziyaretçilerinden ayrıştırılmış tamamen yeni müşteri odaklı bazı kitleleri test ettik.
- Funnel altı kampanyalar için ise remarketing odaklı sepete atıp almayan, satın alan kitlelere ayrı ve özel tekliflerle özelleştirilmiş kampanyalar bunlara ek olarak dinamik katalog reklamları kullandık.
Sonuçlar 🚀
- Yaptığımız tüm çalışmalar sonucunda, kozmetik sektöründeki markamızın Google reklamlarında Nisan ayında toplam Google reklam siparişlerinde %93 ve Google reklam cirosunda %116 artış yakaladık.
- Sipariş başına maliyeti %47 düşürürken, Google reklam ROAS oranını ise %111 arttırdık. Böylelikle markamızda daha ilk aydan Google reklamlarıyla karlı bir büyüme elde etmiş olduk.
- Meta reklamlarımızda ise toplam Meta reklam siparişlerinde %40 ve Meta reklam cirosunda %50 artış gerçekleştirdik.
- Meta reklamlarında ortalama sipariş değeri 9.351₺ iken satış başına maliyeti 530₺’ye kadar indirdik. Buna ek olarak, markamızın maliyetlerini hesaplayınca çıkan Meta başabaş ROAS 7 iken 17,89 ROAS oranıyla karlı bir getiri sağladık.
0
Ortalama Reklam Siparişi Artışı
0
Ortalama Reklam Cirosu Artışı
0
Ortalama Dönüşüm Oranı Artışı